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GRAPHPRINT NOV/10
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produtos
& serviços
Heidelberg amplia estrutura com nova filial e promove mudanças para
agilizar atendimento ao cliente
Comprometida com a excelência do mercado gráfico brasileiro, a
Heidelberg investe fortemente na qualificação de seus especialis-
tas e na estruturação da área de vendas e serviços que, a partir
deste mês, atende em novo endereço na cidade de Barueri.
A nova filial Heidelberg São Paulo está localizada no Centro Admi-
nistrativo Rio Negro, um moderno centro empresarial de Alphaville,
com localização privilegiada e fácil acesso às principais rodovias
de São Paulo e Santos pelo Rodoanel. Mais próxima da central
de logística Heidelberg – que realiza a distribuição e entrega de
peças originais e dos consumíveis da linha Saphira – a equipe de
técnicos Heidelberg terá acesso mais rápido às peças, e os clien-
tes receberão um atendimento ainda mais completo.
Para responder à dinâmica do mercado e proporcionar ainda mais
qualidade e agilidade no atendimento ao cliente, a Heidelberg do
Brasil também realizou algumas mudanças na área de produtos
e serviços. Philipp Fries, profissional respeitado entre clientes e
especialistas do setor gráfico, passa a integrar a gerência de ser-
viços Heidelberg, função para a qual poderá contribuir com a ex-
periência técnica conquistada ao longo da carreira desenvolvida
na Heidelberg como gerente de produto A1 e VLF, gerente de apli-
cações especiais, gerente PMA e Show Room e instrutor técnico.
Além do reforço gerencial de Fries, a área de serviços na nova filial
de São Paulo contará com uma nova estrutura de atendimento
chamada Opex (Operational Excellence), na qual a Heidelberg Bra-
sil e da Alemanha trabalham de forma ainda mais integrada e com
maior agilidade. Ao contactar a área de serviços, o cliente será
atendido por especialistas que realizarão uma assistência prefe-
rencial e darão o diagnóstico inicial do problema. Um técnico será
designado para o atendimento local e, se o problema persistir, os
especialistas se conectarão com a fábrica da Heidelberg, na Ale-
manha, por meio de um canal on-line exclusivo. Luiz Reis passa
a se dedicar totalmente à gerência de equipamentos Heidelberg
Seminovos. Com isso, os clientes receberão um atendimento mais
focado, com maior agilidade e eficiência. Argemiro Quio é o novo
responsável por equipamentos formato A1, somando toda sua ex-
periência adquirada no formato A2 e na área de serviços. João
Rocco assume os equipamentos offset plana formato A2, agre-
gando sua experiência adquirida na gerência de pré-impressão
e filial Rio de Janeiro. Alexandre Machado segue como o gerente
responsável para o importante mercado de equipamentos para
acabamento e de acabamento para embalagens. Daniela Betho-
nico continua o excelente trabalho desempenhado na gerência do
formato A3. Alexandre Machado segue como gerente responsável
para o importante mercado de equipamentos para acabamento e
de acabamento para embalagens. Paulo Faria, gerente de divisão
de produto para impressoras planas, acabamento e acabamen-
to para embalagens, comenta que “as mudanças foram estra-
tegicamente realizadas para interagir com um mercado ativo e
em transformação. O gerenciamento específico para cada linha
de produto e a nova filial da Heidelberg no Brasil garantem mais
atenção a todos os segmentos de mercado e as necessidades de
clientes de todos os tamanhos.”
Suzano Papel e Celulose cria Comitê de Sustentabilidade
A Suzano Papel e Celulose cria o Comitê Suzano de Sustentabilidade, estrutura que terá a participação de lideranças internas e externas,
com forte envolvimento e conhecimento sobre o tema. Para tanto, a empresa contratou Lineu Siqueira Júnior, que em outubro assumiu o
cargo de consultor executivo sênior, reportando-se à Unidade de Negócio Florestal. A chegada do executivo faz parte do plano de cresci-
mento da companhia, que vai posicionar a Suzano como uma das maiores empresas de base florestal do mundo.
Com 35 anos de experiência na área de meio ambiente, Siqueira Júnior assumirá a presidência do Comitê Suzano de Sustentabilidade, que
terá, entre suas missões: legitimar as ações socioambientais da Suzano, incorporando novas ideias e conceitos; participar da construção e
atualização do Plano Diretor de Sustentabilidade; orientar a implementação de práticas sustentáveis nos negócios, sempre em integração
com as ações e as estratégias da empresa.
Além de presidir o Comitê, Siqueira Júnior também será o interlocutor com as áreas comerciais e representará a Suzano junto a entidades
nacionais e internacionais, como FSC (Forest Stewardship Council), Cerflor, WBCSD (World Business Council For Sustainable Development),
CCX (Chicago Climate Exchange), Rainforest Alliance e The Forest Dialogue e outras ONGs.