TENDÊNCIAS
GRAPHPRINT OUT 11
65
Dos atuais cerca de 10,7 milhões de e-consumidores, 5
milhões são da classe C. O estudo aponta uma impor-
tante inserção desse perfl de consumidor no comércio
eletrônico. Entretanto, é preciso avaliar quais estratégias
adotar para ser assertivo na hora de atender esse público
e oferecer o produto/serviço condizente a sua demanda.
Para isso, Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do
site de Compras Coletivas Ótima Oferta, e da Agência Vibe,
especializada em estratégias para o comércio eletrônico;
sugere as seguintes dicas:
•
Produtos:
aposte em produtos de alto valor agregado,
como eletrodomésticos, eletrônicos e artigos de informá-
tica – estes são os itens mais procurados pela classe C no
comércio eletrônico.
•
Preço:
aposte em preços competitivos; na maioria das
vezes, este consumidor opta pelo produto mais barato e
que não comprometa seu
orçamento.
•
Personalização:
identi-
fque o perfl de consumo
e o histórico de compra do
consumidor por meio de
ferramentas como CRM
(Customer Relationship
Management) e ofereça
produtos compatíveis
com o seu ticket médio
e suas necessidades ou
seus desejos.
•
Divulgação:
invista em
propaganda, especial-
mente, em redes sociais
ou sites de classifcados.
O que oferecer à classe C no e-commerce?
No final do primeiro trimestre de
2011, 46,5% dos consumidores que
realizaram compras pela internet
possuíam renda familiar igual ou
inferior a R$ 3 mil, segundo dados
da consultoria e-bit
A própria internet é a forma mais efciente de atrair o consumidor de
baixa renda à sua loja virtual.
•
Simplicidade:
evite ousar demais no design, invista em uma ferra-
menta simples que não difculte as etapas do processo de compra e
use o português claro e objetivo, disponibilizando todas as informações
sobre entrega, troca e devolução. Vale lembrar que simplicidade não
signifca desleixo. O ideal é que o layout seja feito com muito critério por
um webdesigner, baseado em um estudo específco sobre o segmento
de atuação.
•
Agilidade:
conte com um sistema ágil. Muitos destes consumidores
acessam lojas virtuais de lan houses, portanto, a rapidez é essencial
para a conclusão da compra em tempo hábil.
•
Formas de pagamento:
disponibilize várias opções de pagamento,
como cartão de crédito, saldo virtual, boleto bancário, transferência on-
line e operadoras de pagamento digital.
•
Contato:
ofereça diferentes opções de contato com o site, como te-
lefone, chat, e-mail e redes sociais. Permita que o consumidor escolha
qual a melhor forma de contatar a empresa, em casos de dúvidas.
Ótima oferta
Criado com base na expertise de dez anos do Grupo Agência Vibe, es-
pecializado em Comércio Eletrônico, Agência Interativa e Consultoria em
Internet, o site de Compra Coletiva Ótima Oferta foi ao ar no dia 5 de
janeiro de 2011 com o objetivo de oferecer excelentes oportunidades de
produtos e serviços com 50% a 90% de desconto nos melhores estabe-
lecimentos de São Paulo, Rio de Janeiro e Baixada Santista, como clí-
nicas de estética, cinemas, teatros,
academias, restaurantes, agências
de viagem, entre outros.
Para expandir suas operações, con-
tar com novas parcerias e aperfeiço-
ar suas estratégias, o Ótima Oferta
inaugurou no Brasil o Sistema de
Franquia de Compras Coletivas On-
Line, que irá possibilitar à marca
atender aos clientes e parceiros de
forma mais próxima, sem depender
de representantes locais. A primei-
ra franquia foi inaugurada em Belo
Horizonte, no dia 24 de janeiro, e a
perspectiva é criar uma unidade de
negócio em, pelo menos, um Estado
brasileiro.