GRAPHPRINT MARÇO17
Tendências
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Brand Awareness: Evite iniciar campanhas de personalização
sesuamarca tiver níveisbaixosdebrandawareness,pois73%
dos consumidores ouvidos na pesquisa estão menos propen-
sos a clicar emum anúnciodeumamarcaquenão conhecem.
Pessoas entre 18 e 24 anos estão duas vezes mais propen-
sas a clicar em um anúncio personalizado de uma marca
que já conhecem.
Conheça os interesses da sua audiência: algumas categorias
investemmais intensamente emmensagens personalizadas.
Quando perguntado sobre quais categorias os consumidores
gostariam de receber mais mensagens personalizadas, ves-
tuário é destaque, com 41%, seguido de alimentação (38%),
viagem (37%), e saúde e beleza (26%).
toda a diferença para atingir os objetivos de negócio das em-
presas. “Entender o que o consumidor precisa, seus verdadeiros
desejos e necessidades, é fundamental para traçar uma estraté-
gia eficiente de envio de campanhas personalizadas. Contudo, é
preciso pensar em diferentes níveis de personalização, de acordo
com a demografia, faixa etária, condições econômicas e estilo de
vida de cada um”, afirma o executivo.
A pesquisa revela um novo perfil de consumidor, muito mais
exigente, antenado e consciente, que valoriza a diferenciação e
espera que a empresa surpreenda. “Os clientes almejam ser tra-
tados como indivíduos únicos, independentemente do canal que
estejam interagindo com a empresa, e a personalização é uma
oportunidadeenormeparaasempresasconquistaremaconfiança
e afidelidade do cliente”, conclui Macedo.
PERSONALIZAÇÃONORADAR
Avalie o mix de canais: os três canais preferidos pelo consu-
midor são:websites (38%), Facebook (30%) e e-mail (38%), de
acordo com os entrevistados.
Conheça a demografia: pense em diferentes níveis de persona-
lização. Omesmo nível pode não ser apropriado para audiên-
cias diferentes.
Realize testes: teste diferentes tipos de mensagens, avaliando
quais gerammais valor.
Mensagensmais valiosas:preço/promoção liderano rankingde
mensagens personalizadas consideradas valiosas pelo consu-
midor, com 52%, seguida por maior detalhamento do produto
(37%), ofertasde localizaçãoem tempo real (26%), recomenda-
ções similares (25%) e informações de compra (21%).
